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訂單出貨相關資訊
  1. 宅配|711|全家三種出貨方式,全館訂單總額滿$599超商取貨免運,滿$899宅配免運。
  2. 宅配於出貨後1~2天內送達,後續詢問訂單進度及售後等問題。
  3. 出貨時間為營業時間週一至週五9:00am-17:30pm,出貨狀態會於出貨後隔天更新。
  4. 超商取貨可以透過訂單查詢到超取編碼,可追蹤送貨進度。
 
付款方式
  1. 我們支援信用卡|711超商取貨付款|全家超商取貨付款與ATM轉帳四種收款方式。
  2. 信用卡收款透過PAYNOW立吉富收款,PAYNOW線上交易價金信託保管是立吉富線上金流、凱基銀行、遠東銀行、彰化銀行與聯合簽帳卡中心… 等知名企業為國內地區所量身訂做的線上付款機制,讓您付款更安心。

後續詢問訂單進度及售後等問題,建議您聯繫 LINE 的客服為您服務,請加入 LINE:@innogoods.tw

客服人員周一~周五09:00-17:30在線回覆,留下您的問題,客服人員將盡快為您服務,請耐心等候。

售後服務說明

sales & refunds

【退/換貨申請說明】
  1. 請注意:部分商品有衛生疑慮若有一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
    (耳機為個人衛生用品, 外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益,收到商品超過7天,恕不接受退貨
  3. 請務必完整保留包裹中的包裝材料,退貨商品須完整保護包裝,若回收商品後發現商品外觀有瑕疵,我們將保留退貨退款的權利。
  4. 若您退貨後訂單餘額不足滿額折扣優惠限制,原滿額折扣優惠將無法使用。已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  5. 若原先符合滿額贈或免運活動,後因退貨而未達活動標準時,需煩請您將滿額贈品一併退回,原免運部分也是。
  6. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
  7. 商品若經拆封有外觀瑕疵、功能故障或其他問題,可即時與客服聯絡,更換期間請勿使用商品,避免影響更換權益。
 
【退款說明】
 

訂單付款方式

退貨作業時間

退款方式

貨到付款
ATM/
銀行匯款

與客服聯絡確認退貨辦法

寄回方式不同需2-3天

完成退貨商品檢驗包裝無損壞後,於3個工作天內將退款款項匯入您的指定帳戶。

信用卡結帳

退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需10~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(退款款項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

 
 
【無法辦理退貨的情況】
  1. 超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
  4. 退貨商品未採用原包裝保護完整,運送過程中造成瑕疵及損壞
 
【無法辦理退款的情況】
  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
 
【保固申請說明 2021/1/20更新】
  1. 商品出貨皆有提供保卡,商品保固皆需提供保卡,依據保固卡上《出貨日期》與個別商品保固時間長短,提供售後保固處理。
  2. 保固非人為損壞,可享有免維修/檢測費用,人為損壞視情況酌收費用。
  3. 保固可送至我們台南公司,或是洽詢FACEBOOK或LINE客服登錄檢測後,會提供寄回相關辦法。
  4. 若屬人為因素損壞則不在保固範圍內,人為因素判定請詳閱表格說明。
  5. 保固申請可憑保卡或是保留訂單明細截圖提供。
  6. 保固詳細事宜可參考表格內說明。
  7. 保卡遺失可憑訂購信箱email截圖當作另外憑據,若需補保卡則每張酌收$5。出貨時,每一台給皂機我們會提供一張保卡,請保存妥善。

 

※ 2020原為30天外需由您承擔部分運費已取消並加強您的權益,商品保固免整理費,僅有運費部分差異,親送台南公司亦無需運費。

明確列出所有可能費用,避免可能判定您人為損壞而收更昂貴費用的情形,避免任何模糊地帶。

 
保固申請說明 14天安心體驗期 180天內安心用 365天內保障期
整理費 免費 免費 免費
運費 我們承擔來回運費 我們承擔單趟運費 我們承擔單趟運費

※ 安心購買前提,購買給皂機前停看聽,每個人家中浴室潮濕程度不同,而使用的洗手液也有所不同,導致給皂機使用環境存在於極高風險,若所購買的給皂機保固存在於廣泛判定人為損壞的部分,則您相對缺少了許多保障。

他牌可能列出的給皂機人為損壞模糊地帶: 馬達故障、電路板短路、電機生鏽、感應器故障、鹼性電池漏液,這些都是會因浴室環境可能導致的問題,如果這些問題被判定於人為損壞,您將沒有保障。

明確寫清楚您可以得到的保障,避免他牌無明確標示保固範圍的問題!

我們唯一可能判定人為損壞可能: 

(1) 泡沫給皂機未依照說明書提醒,調配有誤或使用帶有濃稠液體導致堵塞無法出泡,進而影響電機損壞

(2) 長期使用錯誤電池導致電路板不穩進而電路板故障 【充電版本則不需要再擔心電池】

(3) 直接將機器沖淋導致故障

(4) 機器底部短吸管遭人為折斷

非人為損壞因浴室或使用環境導致任何馬達/電路板/電機生鏽/感應器故障導致無法出泡皆屬於【免整理費】處理範圍內,上述問題則會協助更換【全新主機】處理,等於您在保固期間只要有【非人為損壞】問題,則能可取得一台新機器的保障。

為避免被判定為人為損壞,建議可直接使用慕斯洗手液,各大賣場從2020開始,許多品牌皆改生產慕斯(泡沫)洗手液,取代以往的洗手乳。各品牌洗手感受度與香氣有所不同,香氣則普遍由精油與香氛製成,再來就是起泡成分與保濕成分差異影響您使用感受與價格。

使用調配方式較省荷包,但調配失誤抽取將會被判定於人為損壞,乳狀質地洗手乳相對露狀更難調配,調配後相對洗手液本身的抑菌劑將被稀釋,需盡可能在短時間內使用完畢,清潔與保濕力也會相對降低 (抑菌劑普遍用於清潔液對於保存避免其有細菌滋生可能)

 

※ 商品未出現問題寄回檢測,則會酌收寄回物流處理費約$70-100,但無須檢測費用。檢測維修處理將於收到後3-5個工作天處理完畢,若有機器問題需作主機換新,機器有短缺時,可能將延長需處理天數。

給皂機確保壽命可以用的很久的小提醒

(1) 依照說明書注意事項使用

(2) 給皂機確實使用【鹼性】乾電池,避免使用錯誤電池,常見錯誤電池【Panasonic錳乾電池 (黑色) / Everday碳鋅乾電池 (黑色)】

(3) 泡沫給皂機建議使用慕斯洗手液,會相對於自行調配失敗可能導致給皂機故障

(4) 依照說明書內溫熱水抽取保養定期1-2個月做一次溫熱水抽取保養,2周以上不使用前也建議操作溫熱水抽取保養,可藉此通暢給皂機內部管路可能堵塞的洗手液

(5) 使用環境篇: 浴室若無窗戶或乾濕分離,建議於洗澡後,可將門暫時打開通風,避免熱氣直接封閉於浴室中進而導致濕氣長期使用下來可能影響機體線路

(6) 充電版本在不使用情況下,預計3-6個月以上不使用,請於不使用前先將電力充滿,使電池保持電壓充足。電池版本在長時間不使用時,請將鹼性電池取出,避免電池滲液導致機體損壞。

 
 
若您有其他疑問,歡迎點選本頁客服,我們將盡快為您解答

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